POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En NUVIA, nos comprometemos a ofrecer productos en adecuadas condiciones de calidad, funcionamiento e integridad. En virtud de lo anterior, se establece que únicamente se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o revisión cuando el producto adquirido presente fallas de fabricación, debidamente verificables.

1. Alcance de la política

La presente política regula las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y eventuales reembolsos solicitados por los clientes que hayan efectuado compras a través del sitio web [URL del sitio].

Esta política resulta aplicable exclusivamente a productos que presenten defectos de origen o fallas atribuibles al proceso de fabricación, quedando expresamente excluidos de su cobertura los casos de disconformidad subjetiva del cliente, errores en la selección del producto, uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural, daños ocasionados por terceros o cualquier deterioro posterior a la entrega que no sea imputable a una falla de fábrica.

2. Causales admisibles

Procederá el ingreso de una solicitud de devolución o cambio únicamente cuando el cliente acredite de manera razonable que el producto presenta alguna de las siguientes circunstancias:

• Defectos estructurales o funcionales originados en fábrica.

• Daños o desperfectos de manufactura que impidan el uso normal del producto.

• Inconsistencias materiales atribuibles al proceso de producción.

La aceptación de una solicitud estará siempre sujeta a la revisión y validación previa por parte de NUVIA.

3. Causales excluidas

No procederán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes supuestos:

• Error en la elección del producto por parte del cliente.

• Arrepentimiento de la compra.

• Daños derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o intervención de terceros.

• Desgaste natural por uso ordinario.

• Daños estéticos o funcionales generados con posterioridad a la entrega.

• Productos que no presenten fallas de fabricación comprobables.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través del formulario de contacto habilitado en el sitio web, indicando al menos la siguiente información:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido.

• Identificación del producto.

• Descripción detallada de la presunta falla.

• Registro fotográfico o audiovisual, cuando resulte posible.

El envío de la solicitud no implica, por sí mismo, la aceptación automática de la devolución, cambio o reembolso. Toda solicitud será sometida a un proceso de revisión interna para determinar si la incidencia reportada corresponde efectivamente a una falla de fábrica.

5. Evaluación del caso

Recibidos los antecedentes, NUVIA procederá a revisar la solicitud y podrá requerir información adicional si lo estima necesario para una adecuada evaluación.

En caso de verificarse la existencia de una falla de fabricación, la empresa podrá, a su sola determinación y de conformidad con la naturaleza del caso:

• Autorizar el cambio del producto por uno igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.

• Autorizar la reposición del producto.

• Autorizar la devolución del monto pagado, cuando corresponda.

La medida correctiva aplicable será definida en función de criterios técnicos, operativos y de disponibilidad.